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Foire aux questions

Renseignements généraux

1: Quelles sont vos heures d’ouverture?

Veuillez vous référer à la page intitulée Horaires.

2: Que se passe-t-il si je suis en retard à mon rendez-vous?

Présentez-vous le plus tôt possible et nous vous assignerons un numéro. Lorsque votre numéro sera appelé, une conseillère vous aidera à remplir votre commande.

3: Quelle quantité de vêtements devons-nous acheter?

Nous vous suggérons d’acheter: 2 pantalons et/ou jupes, 3 polos et/ou cols roulés, 1 cardigan et 1 ensemble de gymnastique.

4: Je sais ce qu’il me faut acheter pour mon enfant. Quelles options s’offrent à moi si je ne désire pas me déplacer?

Plusieurs choix s’offrent à vous: Vous pouvez faire votre commande en ligne, par courriel, par la poste ou encore par télécopieur.

5: Est-ce possible de faire ma commande par téléphone?

Les commandes ne peuvent être faites au téléphone mais plutôt en ligne, par courriel, par la poste ou encore par télécopieur.

6: Quelle est la meilleure façon de bien entrenir mon uniforme?

Chaque vêtement possède une étiquette d’entretien qui lui est propre. Ce qui vous permettra de prolonger sa durée de vie.

7: Que se passe-t-il si au cours de l’été mon enfant change de taille?

Il est suggéré de faire l’essayage de toutes les pièces de votre uniforme dès leur réception. S’il arrive que vous ayez à faire un ou/et des échanges, vous pourrez passer au magasin dans un délai de 180 jours où il nous fera plaisir de faire l’échange.

8: Que faites-vous si un enfant n’habille pas “les normes standard?”

Notre département du service à la clientèle prendra soin de vos besoins particuliers.

9: Pourquoi y-a-t-il un délai à respecter pour passer une commande?

En recevant votre commande à temps, ceci nous permet de tailler, coudre broder et/ou imprimer le logo de votre école sur les vêtements et préparer notre inventaire avec les quantités requises par grandeur et identifier ainsi chaque école.

10: Comment puis-je obtenir une liste de prix?

Les listes de prix sont distribuées aux étudiants par l’école. Le secrétariat de l’école conserve des copies pendant l’année. Vous pouvez aussi nous contacter et nous, vous l’enverrons soit par courrier, télécopieur ou courriel.

11: Comment saurais-je si vous avez reçu ma commande?

Pour les commandes “En Ligne” vous recevrez un numéro de confirmation. Si votre commande a été effectuée par courriel, télécopieur ou par le courier, vous recevrez votre numéro de confirmation et une copie de votre commande par courriel.

12: Puis-je modifier ma commande?

Une commande peut être modifiée en autant que le processus de préparation n’est pas entamé. Pour toutes modifications veuillez vous adresser à notre service à la clientèle. Vous pourrez bientôt vérifier l’état de votre commande en ligne en tout temps.

13: Si je désire que ma commande soit livrée, comment et quand le faites-vous?

Nous livrons les commandes par Postes Canada à la maison. Si vous n’êtes pas à la maison, le facteur vous laissera une carte vous indiquant où et quand récupérer votre colis.

14: Comment savoir quand ma commande est prête?

Pour les commandes placées à temps:
(1er mars – 31 mai)
Veuillez vous référer au rendez-vous de livraison imprimé sur votre bon de commande. Toutes les commandes placées entre le 1ier Mars et le 31 Mai seront assurément livrées en Août.
 
Les commandes placées après:
(1er juin – 30 juin)
Ces commandes tardives seront préparées mais ne sont pas garanties d’être complètes au mois d’août. Elles seront complètes au plus tard le 31 octobre.
 
Commandes de dernière minute:
(1er juillet – 30 sept.)
Ces commandes sont préparées en ordre de priorité et, si un article venait à manquer, la commande serait complétée au plus tard le 31 octobre. Le client est avisé dès que sa commande est complète.
 
Commandes additionnelles:
(1er octobre – 28 fév.)
Ces commandes sont préparées immédiatement et, si un article venait à manquer, le client serait avisé dès que sa commande serait complète
 

15: Puis-je acheter des vêtements supplémentaires pendant l’année scolaire?

Oui, vous pouvez en acheter tout au long de l’année. Ceci peut-être fait en ligne, par courriel, télécopieur, courrier ou en personne au magasin. Pour les heures d’ouverture veuillez vous référer à la page intitulée horaires du Magasin.

16: Quelle est votre politique échanges/retours?

Tous les articles, dans leur état initial peuvent être retournés ou échangés dans les 180 jours avec une preuve d’achat. Sauf les exceptions suivantes: Les vêtements fait-sur-mesure, en vente finale ainsi que les bas et/ou collants ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

17: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Commande Emplacement Argent Visa/Mastercard Interac Chèque
Placement Magasin
Placement Poste
Placement Email/Télécopie
Placement En ligne
Ramasser Magasin
Ramasser École Commandes pré-payées seulement.
Livraison Postes Canada Commandes pré-payées seulement (plus frais de la poste)

18: Y-a-t-il des frais d’expédition si je retourne ou échange un article?

Tous les retours/échanges doivent être effectives en magasin.

19: Si j’ai besoin d’autres informations qui dois-je appeler?

Vous pouvez nous rejoindre par courriel à l’adresse suivante:info@uniformesloft.com. Nous appeler au service à la clientèle au 514-270-6044 où l’un de nos préposés se fera un plaisir de vous répondre. Pour les appels interurbains veuillez composer sans frais 1-888-833-6044.

 

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6744 rue Hutchison
Montréal, Québec, H3N 1Y4

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T: (514) 270-6044
F: (514) 270-6616
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